（一）項目名稱:盲陣/盲人方陣

（二）項目性質(zhì)：場地項目（團(tuán)隊合作）

（三）適用對象：適合所有參與培訓(xùn)的團(tuán)隊（夏天需要挑陰涼的地方）

（四）項目時間：40分鐘

（五）項目圖片：

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拓展培訓(xùn)項目：盲人方陣培訓(xùn)目標(biāo)：?

相互理解與認(rèn)真傾聽是有效溝通的前提；?

學(xué)習(xí)如何以開放的心態(tài)對待建議和實踐；

理解沖突產(chǎn)生的原因、過程和后果；

學(xué)習(xí)PDCA的工作流程，持續(xù)改進(jìn)工作方法；

領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊面對突發(fā)事件時的重要作用；

三、器材準(zhǔn)備及場地準(zhǔn)備：

1.長短不一的4—5根繩子（放在包內(nèi)或器械箱內(nèi)）

2.眼罩若干（數(shù)量：隊員人數(shù)+2套）

3.一塊空曠平整的場地

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拓展項目：盲人方陣項目布置：

（一）操作步驟：

1.清楚場地內(nèi)石塊、雜物，觀察周圍有無過往車輛及環(huán)境安全；

2.把所有隊員帶到場地中間，先給他們戴上眼罩，同時告訴他們戴眼罩的方法，提醒他們“從現(xiàn)在開始任何人未經(jīng)允許不得摘下眼罩或者偷看；

3.布置項目任務(wù)、規(guī)則、注意事項，宣布活動開始；

4.培訓(xùn)師做安全監(jiān)控和節(jié)點記錄；

5.項目結(jié)束時讓所有學(xué)員舉手示意確認(rèn)完成；

6.讓學(xué)員把繩子原封不動的放在地下，踩在腳下，不要走形；

7.告訴學(xué)員摘下眼罩的步驟；

8.進(jìn)入回顧分享階段；

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拓展項目：盲人方陣游戲規(guī)則

1.點題：這個項目名稱叫做“盲人方陣”，是一個團(tuán)隊合作項目。

2.任務(wù)：在規(guī)定的時間內(nèi)把我交給你們的繩子圍成一個面積最大的正方形，并且所有隊員盡可能均勻的分布在正方形的四條邊上。

3.項目規(guī)則：整個項目進(jìn)行的過程中不得摘眼罩或偷看

4.注意事項：項目進(jìn)行中培訓(xùn)師會全程監(jiān)控，如有危險我會隨時提醒大家

囑咐隊員：“請大家不要偷看,否則這個項目就失去意義了。”

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拓展項目：盲人方陣監(jiān)控要點：

1.場地考察，避免風(fēng)險，注意過往車輛，場地中的障礙物，墻角，路檐等可能發(fā)生危險的地方，如果有學(xué)員靠近要提示他們身邊的情況，注意安全；

2.眼罩的正確使用， 委婉巧妙地警告偷看的學(xué)員；

3.發(fā)繩子，把繩子輕輕地給一個不愛說話的人。（也可以一開始不要把所有的繩子都發(fā)放給學(xué)員，留下一根在手里備用，看學(xué)員的實際進(jìn)度來定）；

4.項目結(jié)束前,要求隊長征得所有隊員的同意，培訓(xùn)師才可同意學(xué)員把繩子放在地上，可用腳踩住，摘去眼罩；

5.提醒學(xué)員注意摘眼罩要慢：低頭,用手捂眼,摘眼罩,手逐漸留縫,慢慢睜開眼睛,手慢慢移開；

6.準(zhǔn)備紙巾若干,天熱的時候,可以把紙巾放在眼罩的里面,防止眼睛出汗用。

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拓展項目：盲人方陣回顧資料

（一）回顧結(jié)構(gòu)

第一階段：

1.讓學(xué)員自己給項目打分，培訓(xùn)師對結(jié)果不與評價

2.讓所有參與項目的團(tuán)隊成員在回顧場地坐好（可以圍成一個圓圈），并且讓所有的團(tuán)隊成員按照一定的順序（比如逆時針順序來發(fā)言，注意控制每個發(fā)言伙伴的時間，鼓勵每個人都能談?wù)剬τ谶@個項目的看法，有條件的話，把他們在發(fā)言過程中的要點記錄在白板上）

第二階段：

培訓(xùn)師可以根據(jù)在項目進(jìn)行的實際過程中（在項目進(jìn)行過程中，培訓(xùn)師用行為記錄法把一些關(guān)鍵學(xué)員的關(guān)鍵事件記錄下來），學(xué)員的一些行為或者結(jié)果，進(jìn)行一些問題的提問，引發(fā)他們的思考：

你們認(rèn)為你們成功（失?。┑淖畲笤蚴鞘裁?？

在這個項目中，每個人應(yīng)該履行的角色如何？?

（前面兩個階段培訓(xùn)師可以根據(jù)實際情況把回顧內(nèi)容融合在一起進(jìn)行）

第三階段：（10分鐘）

?培訓(xùn)師根據(jù)前面回顧的實際情況，整體將一些管理學(xué)知識結(jié)合工作和生活，進(jìn)行升華。

（二）回顧要點

1.PDCA

PDCA循環(huán)(PDCA Cycle)又稱戴明循環(huán)(Deming Cycle)

PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明(W.E.Deming)于20世紀(jì)50年代初提出的，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。?

PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：?

P（Plan）--計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；?

D（Do）--執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；?

C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；?

A（Action）--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。?

PDCA循環(huán)實際上是有效進(jìn)行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。之所以將其稱之為PDCA循環(huán)，是因為這四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一次循環(huán)。

PDCA循環(huán)的特點?

PDCA循環(huán)有如下三個特點：?

大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個企業(yè)的工作作為一個大的PDCA循環(huán)，那么各個部門、小組還有各自小的PDCA循環(huán)，就像一個行星輪系一樣，大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機(jī)地構(gòu)成一個運轉(zhuǎn)的體系。階梯式上升。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。下面圖2表示了這個階梯式上升的過程。

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科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。PDCA循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具為主的統(tǒng)計處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。PDCA循環(huán)的四個階段又可細(xì)分為八個步驟，每個步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表所述。

PDCA循環(huán)的步驟和方法?

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拓展項目：盲人方陣分享故事

1.如何進(jìn)行有效的傾聽

許多管理者不愿傾聽，特別是不愿傾聽下屬的意見。實際上，管理問題在很大程度上就是溝通問題，80%的管理問題實際上就是由于溝通不暢所至。不會傾聽的管理者自然無法與下屬進(jìn)行暢通地溝通，從而影響了管理的效果。?

傾聽，并不一定代表你對對方談話的認(rèn)同，它僅表示對對方的尊重。每個人都有表達(dá)自己想法的權(quán)利。每個管理者都希望自己的講話能夠被下屬認(rèn)真地傾聽，同樣，每位下屬也希望自己的聲音能夠被自己的上級傾聽。?

傾聽不是“聽見”，與“聽見”不同，它反映了管理者對下屬的態(tài)度。如果某個管理者認(rèn)為自己聽見了，就是在傾聽，這是錯誤的，因為傾聽不僅僅用得是耳朵，更要去用心。?

要理解下屬想說什么 管理者在傾聽時首先要弄明白的是下屬到底想說些什么，是對公司的建議，對某人的意見，還是對待遇的不滿？?

由于每個人的性格不同，不同的員工在表達(dá)自己的觀點時采取的方式也不盡相同。比如，性格較內(nèi)向的下屬，在表述一些敏感的問題時可能會更加隱晦。這需要管理者在平時多與下屬接觸，多了解下屬的動態(tài)，這些對正確理解下屬的意圖很有幫助。?

要站在對方的立場去傾聽?

下屬在談述自己的想法時，可能會有一些看法與公司的利益或管理者的觀點相違背。這時不要急于與下屬爭論，而應(yīng)該認(rèn)真地分析他的這些看法是如何得來的，是不是其他下屬也有類似的看法？為了更好地了解這些情況，管理者不妨設(shè)身處地的站在下屬的角度，為下屬著想，這樣做可能會發(fā)現(xiàn)一些自己以前沒有注意到的問題。?

要聽完后再發(fā)表意見?

在傾聽結(jié)束之前，不要輕易發(fā)表自己的意見。由于你可能還沒有完全理解下屬的談話，這種情況下妄下結(jié)論勢必會影響下屬的情緒，甚至?xí)δ惝a(chǎn)生抱怨。管理者在發(fā)表自己的意見時，要非常的謹(jǐn)慎。特別是在涉及到一些敏感的事件時，尤其要保持冷靜，埋怨和牢騷決不能出自管理者之口。

2.分享古代聽的寫法

古代的聽：“聽”“十目一心，聽者為王”用心聽

現(xiàn)在的聽：“聽”用嘴去聽，還不斷的斤斤計較。

七、學(xué)員常見的表現(xiàn)：

1.學(xué)員在剛開始項目的時候，會覺得比較茫然。

2.有的團(tuán)隊一開始就會陷入無休止的爭吵中，卻一直沒有一個頭緒做計劃。

3.沒有一個有效的領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行控制。

4.有些學(xué)員在一開始的時候就會陷入茫然，到項目結(jié)束的時候也仍然不知道應(yīng)該如何有效地與團(tuán)隊進(jìn)行合作，只是默默地站在一邊，屬于執(zhí)行者的角色。

5.有的時候，在項目進(jìn)行到中后期時，你再發(fā)放一根繩子，學(xué)員會處于非常急躁的狀態(tài)，有些團(tuán)隊會開始不斷地責(zé)備，有些團(tuán)隊會立刻進(jìn)入危機(jī)狀態(tài)，進(jìn)行調(diào)整。

活動一開始，多數(shù)人都急于表達(dá)自己的觀點，導(dǎo)致場面非?；靵y，沒有秩序。有的人積極發(fā)言, 有的人始終守口如瓶，有的人唱反調(diào),有的人自顧自己經(jīng)開始行動尋找繩子。

時間在無情的劃過，最后討論終于達(dá)成一致了, 決定把繩子交給一個人負(fù)責(zé)，其他人分頭找繩子,但有人根本不管團(tuán)隊的決定, 我行我素。行動中,有些人完全違背了共同討論的決定,有些人不行動,有些人拼命地喊口令但還是感覺嗓門不夠大。

經(jīng)常聽到的聲音是：“不對不對……”；“×××你往東去”，“哪是東邊啊，我蒙著眼那”……

結(jié)果：用了40分鐘,團(tuán)隊成員只擺出一個不規(guī)則的多邊形, 人員安排還不均勻!

活動結(jié)束大家坐下來分享感受時，第一反映就是“口渴！”

“與我們在公司的實際情況相似, 任務(wù)本身往往不難,最難的是協(xié)調(diào)所有人的工作和努力, 如何防止內(nèi)耗.”

“大家都想做好事情，但溝通真難啊”