上海拓展訓練之客服人員拓展總結

　　以前我對“拓展訓練”是一個未知數。通過參加這次上海拓展訓練，我才明白原來這種訓練是種考驗人的意志和智慧，挖掘人的潛能，培養團隊協作精神的運動。雖然時間有限，讓我體會到了團隊合作的重要性。到達訓練基地的上午，首先就開始了培訓前的熱身準備，熱身的內容是分成四個小隊，命名設計隊微。隊訓，創作隊歌。我們小隊積極的商討把自己命為“雷電”。隊歌是“風在吼，馬在叫，黃河在咆哮，黃河在咆哮”。隊訓是“雷厲風行，一定能贏”

　　因為下雨，我們隊第一個訓練項目就是“頂氣球”這個項目。大家，隊友是那么的團結，我不要拖大家的后腿。

　　在所有的訓練中，給我印象最深的是“動力圈”這個項目。這個項目是需要全部人配合來完成的。重新樹立了一個“美好、激動、信心、勇氣、意志”的我，經歷了恐慌、勇氣、勝利的過程。頓時心里像似一片藍藍的天空。有一種說不出的超越自我的自豪感。我成功了!我沒有讓教練和隊友失望。看來人的潛能是需要挖掘的，要創造條件，尋找機會，重新認識自己，挑戰自我，沒有不可能的事，不要輕易說“不”。這對于我來說是份沉甸甸的收獲!

　　這次拓展訓練，給我留下了的印象極深，得到的知識與心得體會也非常豐富。總結起來，有以下幾點：

　　一、分層管理，明確領導極其重要。每個人的崗位職責確定之后，各司其責，有利于明確責任。發揮個體的主觀能動性，使其既知道自己應該做什么，又思考怎樣做好。

　　二、做事要先做計劃，再開展行動。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理。

　　三、應學會遇到問題換位思考，不要為表面的現象所困擾。有些印象其實是主觀臆想。需要你的耐心和智慧通過分析、判斷，充分了解它的本質。通過組織、協調達到目標，通過溝通交流，才能建立多贏的局面。

　　四、從失敗中我們也得到教訓和啟示。在工作中各部門之間需要溝通和信息的共享。需要相互配合和協調，形成力量的整合才能完成共同的任務。

　　五、作為領導要看到差異。容納差異、協調差異，利用差異在差異中取長補短，在差異中塑造一個完美的集體，完美的團隊。

　　六、知識和技術只是有形的資本。意志和精神則是無形的力量。拓展訓練就是開發出那些潛伏在身上，而自己卻從未真正運用的力量和智慧。

　　拓展訓練，它改變了我的人生觀，改變了我多年的思想模式，超越了自我，認識到了團隊的巨大力量，也領悟了創新的重要意義。在以后的工作中，把團隊合作的精神發揮的更加淋漓盡致。tag:上海拓展訓練之客服人員拓展總結