拓展教練在培訓中的溝通技巧

　　拓展訓練活動教練的服務對象是個人和團隊，記者的服務對象同樣是個人和團隊。他們的共同點是用溝通的方式來厘清目標，通過開放式問題和封閉的問題來達到彼此的終極目標。看過很多的名人訪談，記者會用開發式的問題和封閉的問題交叉提問達到自己的目的。常見開放式的問題：你們的感受是什么?什么是信任?把今天的感受寫在大白紙上?什么是團隊?等等，通常培訓師比較喜歡問這類問題，得到的答案也比較多，看起來學員的收獲比較多，其實沒有核心點的培訓，就沒有培訓。個人認為是中庸思想。 封閉式的問題：通常會以終極目標為導向層層深入，最后能達到組織者或者教練的需求點。比如：

　　1、可能答案/講師歸納：培訓師運用了二選一的封閉式問題，同時在提問的過程中始終控制學員朝自己引導的方向不斷回答YES，最終猜到答案。

　　2、在游戲中是洗牌洗得好、學員猜得好，還是培訓師問得好?

　　可能答案：當然是問得好。問對問題是成功的開始。

　　3、開放式問題和封閉式問題的作用是什么?

　　可能答案：開放式問題主要是收集信息，封閉式問題是確認結果。

　　3、這個游戲要達到的直接目標是什么?對銷售和客戶服務有什么樣的啟示呢?

　　可能答案/引導方向：要達到的目標是從學員口中說出紅桃9。在問話的過程中，我們可以總結出以下三點理念：1，先求小YES，再求大YES，通過對客戶不斷進行催眠，當客戶連續回答8個以上的YES以后，他就會對你和你所說的產生認同;2，客戶永遠是對的，通過我們超值的服務讓我們的客戶從滿意客戶變為忠誠客戶;3，在問問題的過程中要及時促成，遇到拒絕要用問話拉回話題。